电商客服主管

项目	信息
行业分类	电商与跨境
工作分类（原表）	销售/商务/客户
公司情况	小品牌外企小公司
工作时长	未提供
工作地点	未提供
分享人	未署名
薪资概况	双休+社保后是6k 相对比其他公司已经很低了，但是好在双休

工作内容

1.店铺体验分管理，客诉

2.组内人员话术培训，排班管理

3.定期质检组员服务质量

4.库存管理，例，如果直播间以及合作达人有需要加库存的情况需要处理

5.erp后台审单（公司客单价比较高，品牌形象也比较在意且没什么售后，所以相对比较难做

没有什么技术含量，主要是协调上下级关系以及处理一些客诉，其实也是背锅比较多，一旦产生些损失第一个涉及的就是主管，npc了属于，打算观望一下看看能不能转行，不要触碰客服不要触碰客服，不然很难走出这个行业

如果现在已经在做这个行业了，尽量往运营或者pr中控助理方向转吧，不要一直做客服了，容易内耗

双休+社保后是6k 相对比其他公司已经很低了，但是好在双休

薪资受到城市、公司、经验和分享时间影响，仅供参考。

坐等更新➕4，好想了解这个行业（零基础小白想跨行）加班辛苦啦～

我们需要做的数据比较多，一般就是围绕客服，服务及店铺数据展开的。其次电商客服在电商公司相对来说是一个不太受人尊重的部门，即使是主管和其他部门的人对接产品情况之类的比较容易被呲，所以我去问问题一般都比较小心翼翼，卑微~~~（个人感受）

内容整理自《工作分享#把抽象变具象 (3).xlsx》“工作分享”工作表第 35 行。排版做了静态网页适配，信息原意保持不变。