酒店前台

项目	信息
行业分类	零售、餐饮、酒店与物业
工作分类（原表）	物业/旅游/酒店/餐饮/零售/服务
公司情况	干过三家，两家是省会中心最繁华地区的小酒店，员工都是四五十个，房间数120左右.一个是二线城市独栋四星级酒店，200出头的房间数，员工大概六七十个
工作时长	未提供
工作地点	川渝
分享人	未署名
薪资概况	底薪一般3.5k-4k,加散客提成和好评提成6-7K,摆烂和不好意思要好评就4K多点吧

工作内容

就是办入住退房，网上有订单写进系统里。开发票要好评，还有一些小事，前几年还好做，近些年很多店铺要好评之风起来了，工作会增加很多难度，要会熬夜的就行，没啥难度，相对现在就业环境来说，这个工作大多数包吃包住，能存不少钱。

找这个工作之前去携程美团看一下这个酒店的差评和好评。差评能看出来这个酒店的问题，好评看看有没有提前台谁谁服务好（有这种带名字的说明这个酒店前台绩效KPI会和要好评绑定）

班次我遇到过两种：白夜休休（一般是12个小时）还有一种是早班中班晚班，每个地方大差不差。

1.不要去很繁华地方附近的小酒店【比如一栋楼，一层好几家那种】这种电梯难等晚上吵闹的差评最多。

繁华的地方游客很多，这种酒店价格起伏大，节假日包宰客，价格不对这些人就会骂前台，比如9月30号200，十月一号马上500,2号600，头一天的顾客就会闹，领导的决策最后都是前台承受。

2.不要去站着上班的酒店，一天下来脚都肿了。这种酒店也没啥人情味，全世界都会欺负前台

3.不要去一个人夜班的酒店，危险又忙碌。

4.小酒店一个班次就一两个人，人多的时候会被电话订单办入住一起来的人逼疯。前四个都是小酒店踩的坑我个人干过比较好的就是一个私营老板的酒店，独门独户，白班夜班都是至少保底三个人，搭配干活有条不紊，忙完还可以轮流睡觉，也不会有很复杂的事情，只管前台。。目前就想到这些，有问题可以问，我过几天回答

往上走就是主管经理，需要应变能力强，能解决各种客诉，加英语是王炸

底薪一般3.5k-4k,加散客提成和好评提成6-7K,摆烂和不好意思要好评就4K多点吧

薪资受到城市、公司、经验和分享时间影响，仅供参考。

Q1：客人角度提问：认真请教小酒店和四五星级酒店卫生情况有区别吗？有的时候出差或者旅游住到医院附近的小酒店感觉就不是很安心，酒店会认真消毒嘛？还有经常看到网上说用烧水壶煮袜子内裤。。。

A1：前五星级酒店员工飘过回答一下~五星级酒店热水壶消毒也只是打一壶水烧开倒掉而已，五星级酒店房间卫生清洁跟小酒店一个大差不差，搞卫生、补充消耗品后会多一个楼层主管查房卫生的步骤，小酒店或旅馆一般是房间用品没有那么高档，质感没有那么好，环境布置没有五星级那么有设计

原表暂未提供。

内容整理自《工作分享#把抽象变具象 (3).xlsx》“工作分享”工作表第 133 行。排版做了静态网页适配，信息原意保持不变。