民宿管家

项目	信息
行业分类	零售、餐饮、酒店与物业
工作分类（原表）	物业/旅游/酒店/餐饮/零售/服务
公司情况	两个民宿，不同老板，我一个人，30个房间，一个烟酒店，两个工作机，一个自己的手机
工作时长	未提供
工作地点	成都
分享人	小红书：115040840
薪资概况	6400包住，没有提成，月休4天不忙情况下兼职一天200，最多兼职4天. 最多7200

工作内容

一天工作内容：
早上第一件事看手机有没有信息，客人退房会发微信，有人退房在群里发退房房间号给阿姨打扫

9点上班到烟酒店也就是我们的前台
开始给烟酒饮料补充货品接待烟酒店客人，同时回民宿平台客人信息，陆陆续续发退房给打扫阿姨，接待入住客人有提前到的存放行李

到中午12点统一催还没有走的客人，12点半还没有走的人上楼敲门催退房

把老板叫醒过来看店
上楼查阿姨打扫完的房间（卫生，物品摆放整齐有序充足，房间设施，是否有人安装摄像设备）
阿姨还没有打扫完客人着急入住的，要帮阿姨打扫保证客人在14点入住

给所有客人做登记，未成年不允许单独入住，需要家长报备录视频
满房情况下会忙到16点结束，回店里吃中午饭

回平台信息，解决一些麻烦客人（到了不喜欢挑三拣四的，想白嫖各种挑刺要红包的减免房费的，因为房间风格不同要续住不下单被别人预定走了闹的不走，问人没有走为什么把她房间卖了的）

正常18点下班回家，不正常就是老板去打麻将不回来的看到他回来

回家继续回平台信息，客人信息
客人有问题需要回民宿：临时加被子，不会开水龙头，不会调热水，空调不会调，不会用洗衣机～总结就是出来玩智商落家里的
打电话问还没有到的客人几点过来，怎么自己取房卡入住

这个工作不是人干的，除非抗压能力很强，会遇到各种事精，白嫖，好色的客人，遇到好人给最好的服务，遇到鬼不要怕，想办法让他退房走人，学会报警

24小时平台客服，基本多数都是大半夜咨询打扰人睡觉！睡一会就有信息，睡眠不充足，做了两年不干了熬不住了，姨妈不规律易怒

没有节假日，因为节假日最忙

平台运营（途家）：看附近酒店民宿价格改价，客人没有下订单的不要给客人发联系方式及具体地址，有线下交易风险容易封号下流量置底
接单平台：携程，美团
客人订单平台：百居易云掌柜
携程美团如何上架房间也可以问我
处理差评：与客人沟通协商，与平台协商，找平台客服或者区域经理处理

6400包住，没有提成，月休4天
不忙情况下兼职一天200，最多兼职4天.
最多7200

薪资受到城市、公司、经验和分享时间影响，仅供参考。

原表暂未提供。

原表暂未提供。

内容整理自《工作分享#把抽象变具象 (3).xlsx》“工作分享”工作表第 144 行。排版做了静态网页适配，信息原意保持不变。