景区客服

项目	信息
行业分类	文化、设计、会展与旅游
工作分类（原表）	物业/旅游/酒店/餐饮/零售/服务
公司情况	全国前十知名景区，部门25人左右
工作时长	未提供
工作地点	说了很容易暴露啊。
分享人	未署名
薪资概况	我隶属于人力资源部，目前试用期3500包吃住，六险交完也就3000出头吧。客服部普通职工是在这基础上有绩效，据我所知绩效也没有多少。

工作内容

本人是管培生进来的，目前在客服部轮岗2个月了。

客服部分三个板块，客服专员，暖心驿站，医疗。

客服专员：主要是接听电话、处理线上客服和意见反馈平台的咨询、建议与客诉，一般工作时间会在下午到晚上同景区营业时间一样，上早班时会处理12345投诉工单。

暖心驿站：维持各驿站的正常运营，面客服务为主，租借轮椅、补充汤品、发冰棍、处理退款等。

医疗：没有医疗时做和客服一样的工作，游客身体不适或意外受伤需要出现场，情况严重需要陪同去医院，后续会处理游客医药费报销或补偿问题。

以上是我现阶段接触和了解的主要工作内容，这个工作经常需要和各部门进行对接，本人wx置顶群聊25个可想而知。

其他管培生在公司各个板块轮岗，如酒店餐饮、演艺传媒、文旅商贸等，大多数都在一线岗位。前期规划是不允许我们坐办公室吹空调，怎么辛苦怎么来。

个人感受与建议

好想跑路。
周末节假日工作量超级大…月休4天，我们部门整个8月份几乎全员停休，当然淡季也非常清闲，我最无法接受的是，一般自己客诉的要跟进到底的，即使第二天要休假也要处理，如果和其他部门对接，效率完全不可控了，休息时间无法保证。其实也挺不受其他部门待见的，毕竟一找他们大概率就是因为客诉…

很容易见识到物种多样性，刚入职情绪崩溃是常有的事，精神压力比较大。
我们公司其实对管培生的培养规划并不明确，前期跟我们说一月一轮岗，现在变成了希望我们在现岗位深入发展，岗位划分其实也很不公平。

入行或转行建议

如果做客服的话几乎零门槛。比较适合情绪稳定、抗压能力强、灵活应变能力强、负责任的人。

薪资情况

我隶属于人力资源部，目前试用期3500包吃住，六险交完也就3000出头吧。客服部普通职工是在这基础上有绩效，据我所知绩效也没有多少。

薪资受到城市、公司、经验和分享时间影响，仅供参考。

Q&A

Q:有的景区比如太冷会关闭，这种我看到说是景区工作人员也放假休息（我猜是无薪？），想了解下如果景区不关闭的话，淡季也是要坐班吗？旺季加的班能调休吗？
A：抱歉我才看到，前段时间我们这里因为台风闭园一天，我们部门是正常上班的，需要预留出人手给游客咨询，其余大部分人都在当天休假。
如果上个月公休没有用完，可以转存至下个月休息。

同行补充

原表暂未提供。

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内容整理自《工作分享#把抽象变具象 (3).xlsx》“工作分享”工作表第 145 行。排版做了静态网页适配，信息原意保持不变。