电商客服
问题类型：岗位认知/工作内容 · 岗位职能大类：销售/商务/客户
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电商客服
回答与讨论
留言 1
看做哪个方面的产品吧，也要看客服具体分售前还是售后或者售前售后一体的。首先要熟悉商品信息，但很多商家会开好几个店铺，可能统一卖一类产品，也可能卖多种的。去之前可以问一下每天的接待量多少，自己是否能接受，大多也是轮班制的，很多商家为了开源节流一个班只安排一个客服，旺季信息根本回不过来，做之前问清楚待遇休息时间自己是否能接受，很多都不能正常休节假日的。要去的话还是建议去大一点的店家哦，不然一个人遇到旺季感觉真的忙不过来，手速一定要快的。而且有的人问问题真的很莫名其妙的，不知道对面会有什么牛鬼蛇神。
留言 2
其实客服话术，处理事情流程都是大差不差，容易入手，只要聪明好学+有耐心抗压+表达能力比较好
留言 3
问：想问问这个卡经验吗 薪资怎么样
留言 4
比较看打字速度，对商品的熟悉程度，和抗压能力吧，一不小心碰到隐藏款挺心累的。前面的老师说得挺具体的，售前可能会涉及的到销售部分，售后的话抗压能力比较重要。售前售后一体的没做过，感觉会比较辛苦。问清楚接待量，工资构成，还有是否有机器人辅助这些比较重要，接待量大的时候有机器人辅助会稍微好一些。
内容整理自《工作分享#把抽象变具象 (3).xlsx》“我想了解”工作表第 35 行。保留原问题及留言顺序。